Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen

• Applicant: Professor Dr. Andreas Kleine
• Subject Area: Accounting and Finance
• Term: from 2006 to 2009
• Project identifier: Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG) - Project number 23755143

Verfahren zur Messung der Leistungsfähigkeit von Organisationen ermöglichen direkt einen Vergleich von mehreren Unternehmen. Allerdings vernachlässigen Leistungsmessung 2 methodische Ansätze wie die Data Envelopment Analysis bislang eine typische Besonderheit von Dienstleistungen. Bei deren Bereitstellung müssen die Unternehmen in der Regel vom Kunden zur Verfügung gestellte Inputs, die so genannten externen Faktoren, berücksichtigen. Da diese Inputs nicht aus dem Verfügungsbereich der Unternehmen stammen, sind sie vielfach ex ante nicht mit Sicherheit bekannt, so dass es sich um stochastische externe Faktoren handelt. Ziel des Forschungsvorhabens ist die Entwicklung einer Methodik zur Messung der Effizienz von Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor speziell unter Berücksichtigung von stochastischen externen Faktoren. Auf Basis dieses neuen Ansatzes sollen für Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich Kennzahlen zur Verfügung gestellt werden, die einen unmittelbaren Vergleich ermöglichen und zudem den systematischen Einfluss des externen Faktors erfassen. Das geplante Forschungsprojekt ist zudem generell für die Produktionstheorie von Bedeutung, da es einen allgemeinen theoretischen Ansatz zur Behandlung von Produktionssystemen mit stochastischen Inputs liefert.

• DFG Programme: Research Grants